一年一度的全國質(zhì)量月活動于9月1日開始，今年活動的主題是“建設質(zhì)量強國，共創(chuàng)美好生活”。本文擬從工程施工基礎管理的角度，淺析對提升工程質(zhì)量水平的一些看法，希拋磚引玉，大家共同探討。百年大計，質(zhì)量為本；好質(zhì)量，才有好生活。

        隨著工程項目清單報價招投標的實施，建筑企業(yè)面臨著中標后單價偏低、利潤空間縮小等問題。如何加強基礎管理工作，提升質(zhì)量管理水平，多創(chuàng)優(yōu)質(zhì)精品工程，提升企業(yè)品牌效應，擴大建筑市場占有率，是搞高企業(yè)效益的根本途徑。
    公司于1999年月通過ISO9002質(zhì)量體系認證后，又于2003年月通過三個體系整合認證。公司在提高質(zhì)量體系運行的有效性方面做了大量的工作，推進了工程項目管理工作向規(guī)范化、程序化方向的發(fā)展，先后創(chuàng)出了魯班獎、上海白玉蘭杯、安徽省黃山杯、浙江省錢江杯和國家電力優(yōu)秀獎等一大批優(yōu)質(zhì)工程，為企業(yè)做大做強打下了堅實基礎。但也在工程施工質(zhì)量管理及運行體制方面存在些不足，特別是在基礎管理上不夠完善，有待加強。結合公司這幾年創(chuàng)優(yōu)奪杯的實際情況和質(zhì)量管理體系存在的問題，談談本人的一些看法和粗淺體會。
        一、加強質(zhì)量策劃，落實目標責任制
        （一）建筑工程項目應建立嚴密的質(zhì)量保證體系和質(zhì)量責任制，明確各自的責任。施工過程的各個環(huán)節(jié)要嚴格控制，各分部、分項工程均要全面實施全方位管理。在工程開工前首先要根據(jù)施工隊伍自身情況和工程的特點及施工易出現(xiàn)的質(zhì)量通病，確定質(zhì)量目標和控制重點及技術攻關內(nèi)容。再結合質(zhì)量目標和控制內(nèi)容組織編寫實施性施工組織設計及專項施工方案，制訂具體的質(zhì)量保證計劃和技術措施，明確實施內(nèi)容、方法、要求和要達到的目標效果。
        （二）工程開工前就要制定明確的創(chuàng)優(yōu)和創(chuàng)標化目標。為使目標得以實現(xiàn)，應采取“思想、制度、責任、考核”四到位措施。思想到位，就是強化全員創(chuàng)優(yōu)工程的意識；制度到位，就是建立完善的質(zhì)量檢查體系、質(zhì)量例會制度；責任到位，就是進行職能分工，做好角色定位，責、權、位相配套；考核到位，就是定期對工程質(zhì)量管理效果進行評定、分析和總結，及時兌現(xiàn)質(zhì)量獎罰。
        二、加強施工準備工作，編制切實可行的施工組織設計
        （一）施工人員的準備。項目經(jīng)理是工程質(zhì)量成本控制的主要責任人，要依據(jù)項目的難易程度，組織好項目管理班子，確定人員的數(shù)量。管理人員、技術人員應具備較強的質(zhì)量規(guī)劃、目標管理、施工組織的技術指導、質(zhì)量檢查能力；班組施工人員應有精湛的技能，嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，嚴格執(zhí)行質(zhì)量標準和操作規(guī)程的質(zhì)量觀念，要有“質(zhì)量在我心中，標準在我腦中，工藝在我手中”的意識。
        （二）施工技術的準備。項目部在技術負責人的組織下，熟悉施工圖紙的基礎上，對圖紙中的問題進行匯總，結合本公司的工法及施工工藝，報業(yè)主、設計和監(jiān)理單位共同探討，以達成一致，使得問題能夠在進場施工前得到最大限度的解決。
各專業(yè)技術人員在項目技術負責人及公司總工室的指導下，依據(jù)公司《施工組織設計與專項方案編制規(guī)定與審批制度》，結合工程項目特點，編制出有針對性和可操作性的施工組織設計。并對工程的重要部位和施工階段，如基坑圍護及深度超過5米的土方開挖工程，樁基工程，模板工程，承重支撐架搭設和拆除，各種形式的腳手架搭設和拆除，施工臨時用電系統(tǒng)，大型升降、起吊機具的安裝和拆除等應編制專項施工方案，具有較大危險性的要及時組織專家論證后實施。
        （三）施工材料的準備。首先優(yōu)選采購、保管人員，挑選那些有一定專業(yè)知識，忠于崗位、守信于項目經(jīng)理的人任采保人員。掌握信息，優(yōu)選送貨廠家，選購有產(chǎn)品合格證，有社會信譽的產(chǎn)品，這樣既可控制材料質(zhì)量，又可降低材料成本。在原材料進場前，要嚴格審查材質(zhì)證書、出廠合格證，試驗檢測報告等。為了提高計劃材料的準確性，依據(jù)項目經(jīng)理審批的材料采購計劃表，作為采購人員的采購依據(jù)，保證材料的供應。同時向采購人員提供材料進場時間要求，從而使采購人員做到心中有數(shù)，按部就班地進行材料的準備。如有條件的，可預購一些“期貨”，比如鋼材等，可減輕材料差價的市場波動風險。
        （四）施工機具的準備。施工機具包括施工機械、測量檢測儀器和安全設施等。根據(jù)工程需要，設備選型主要從性能參數(shù)方面進行挑選配備，盡量使用新設備，或經(jīng)檢修維護完好的設備。
        （五）施工現(xiàn)場的準備。工程開工前，項目經(jīng)理要組織項目部管理人員對工地現(xiàn)場進行實地踏勘，了解施工現(xiàn)場的環(huán)境，按工程所在地對文明標化的要求及公司統(tǒng)一形象設計進行施工現(xiàn)場平面布置，并報公司及業(yè)主審查。通過后嚴格按總平面圖確定生產(chǎn)和生活區(qū)的劃分，生產(chǎn)區(qū)確定機械、材料堆放、加工棚、倉庫等位置，再布置好臨時用水、用電、施工道路等，生活區(qū)確定職工宿舍、食堂、廁所、活動室等，為文明、綠色施工創(chuàng)造基礎條件。[webchar_page]
        三、加強施工過程的質(zhì)量控制，爭創(chuàng)精品工程
        （一）施工人員的控制。人員是質(zhì)量控制的第一要素，包括施工管理人員和施工操作人員。施工項目管理人員確定后，首先各管理人員要到崗在位，就要賦于管理人員一定的權力，以樹立威信；做到“責、權、利”結合，調(diào)動管理人員的積極性和能動性，并要求管理人員不斷加強自身學習，全面提高素質(zhì)。項目管理人員由項目經(jīng)理統(tǒng)一指揮，各自按照崗位標準進行工作。項目部要對項目管理人員的工作質(zhì)量、工作效果進行考查，考評結果要與獎罰掛鉤。
施工操作人員要相對穩(wěn)定，才能保證施工質(zhì)量的穩(wěn)定。現(xiàn)場施工員依據(jù)施工進度計劃，要合理安排人力，力爭做到人員流水作業(yè)，降低窩工損耗。施工作業(yè)人員由項目部統(tǒng)一調(diào)度，某工程在一個項目結束或間歇時，便可及時轉(zhuǎn)到別的項目操作，既保證了工人的收入穩(wěn)定，也保證了項目部技術工人的相對穩(wěn)定。
        （二）施工材料的控制。施工材料質(zhì)量的優(yōu)劣與施工工程實體質(zhì)量的優(yōu)劣息息相關。要實現(xiàn)建筑工程質(zhì)量達標創(chuàng)優(yōu)的目標，項目部材料采購部門必須與建筑材料供應商或廠家建立工作聯(lián)系和材料質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)。密切業(yè)務聯(lián)系，不斷改進和提高材料質(zhì)量，避免和解決與供方的質(zhì)量爭端。
        （三）施工機具的控制。大型機械日常護理由操作人員進行，檢修與維護按《機械維修保養(yǎng)計劃表》由專業(yè)人員按期進行；其他小型機械均由操作人員進行日常維修保養(yǎng)，并定期進行檢修；小型手動機具及檢測設備由倉庫管理妥善保管，分類存放，實行領用登記制度，以誰領用誰保管誰負責為原則，保證機具正常的使用壽命。施工檢測儀器（計量器具）還要進行定期的送檢校核，以保證精確度。
        （四）施工工藝的控制。施工工藝是決定工程質(zhì)量好壞的關鍵，有好的工藝，能使操作人員在施工過程中達到事半功倍的效果。施工工藝的質(zhì)量控制主要內(nèi)容包括：一是全面正確地分析工程特征、技術關鍵及環(huán)境條件等資料；二是制訂合理有效的施工技術方案和組織方案，包括施工工藝、施工方法，后者包括施工區(qū)段劃分、施工流水及勞動組織等；三是合理布置施工總平面圖和各階段施工平面圖；四是合理選用施工機械設備；五是編制工程所采用的新技術、新工藝、新材料的專項技術方案和質(zhì)量管理方案。
為了保證施工工藝的先進性及合理性，項目部要將成熟的工藝編寫成作業(yè)指導書，施工管理人員在現(xiàn)場指導生產(chǎn)時則可以此為依據(jù)對工人進行書面交底，并由班組長簽字接收。工藝交底包括工具及材料準備、施工技術要點、質(zhì)量要求及檢查方法、常見問題及預防措施等內(nèi)容。
        （五）施工環(huán)境的控制。環(huán)境因素對工程施工的影響一般難以避免，要消除其對施工質(zhì)量的不利影響，主要還是采取預測預防的控制方法。一是對地質(zhì)水文等自然環(huán)境方面的影響因素的控制，應根據(jù)設計要求，分析地基地質(zhì)資料，預測不利因素，并會同設計等方面采取相應的措施；二是對天氣氣象方面的不利條件，如梅雨季、臺汛期等，應在施工方案中制定專項施工措施，落實人員、器材等各項準備以緊急應對，從而控制其對施工質(zhì)量的不利影響；三是因社會環(huán)境因素造成的施工中斷，往往也會對工程質(zhì)量造成不利影響，必須通過加強管理，調(diào)整計劃等措施加以控制。
項目部應當遵守國家有關環(huán)境保護的法律規(guī)定，采取措施控制施工現(xiàn)場的各種粉塵、廢氣、廢水、固體廢棄物以及噪音、振動對環(huán)境的污染和危害。
        四、加強質(zhì)量檢查活動，及時發(fā)現(xiàn)糾正問題
        （一）開展自檢、互檢活動，提高操作人員質(zhì)量意識。各工序完成后由班組長組織本班組人員，對本工序進行自檢、互檢；自檢的依據(jù)及方法要嚴格執(zhí)行技術交底內(nèi)容，在自檢中發(fā)現(xiàn)的問題由班組自行處理并填寫自檢記錄；班級自檢記錄填寫完善，自檢出的問題已確實修正后方可由項目質(zhì)檢員進行專檢驗收。
        （二）認真開展交接檢活動。上一道工序完成后，在進行下一道工序施工前，由質(zhì)檢員組織上下道工序的施工班組長進行交接檢，由下道工序班組長檢查上道工序的質(zhì)量，對影響本道工序的質(zhì)量問題提出意見，并填寫交接檢記錄；質(zhì)檢員督促上道工序人員進行修正后，下道工序人員方可進行施工。通過此項活動可增強工人本身的質(zhì)量意識，加強工人的責任感。從而在操作人員中形成“人人管質(zhì)量，事事講質(zhì)量，遍遍有把關”的質(zhì)量氛圍，從根本上杜絕不合格品的存在。
        （三）專職檢查，分清責任。在班組自檢的基礎上，項目質(zhì)檢員要對各班組的各道工序進行檢查，從嚴要求，對不合格的要立即處理，按“四定”要求落實。對工人操作原因引起的不合格，要視情況嚴重程度對工人采取處罰措施，防止同類問題再次發(fā)生。并及時向操作人員講明處罰的理由，使工人理解接受“松是害，嚴是愛”的道理。同時在檢查時必須分析產(chǎn)生不合格的原因，對于反復發(fā)生的問題要制定整改措施及相應的預防措施。
        （四）定期抽查，總結提高。公司工程部要每月至少一次到各項目對工程質(zhì)量情況進行抽檢，對發(fā)現(xiàn)的問題定期集中分類，召開質(zhì)量分析會，對各類質(zhì)量問題分析總結；針對特別項目制訂糾正預防措施，并貫徹實施，使各施工管理人員在不斷解決問題的過程中，提升質(zhì)量管理水平。
        （五）做好內(nèi)部驗收，向業(yè)主提供滿意的產(chǎn)品。工程完工后，在交付業(yè)主使用前，由公司有關職能部門對工程進行全面細致的驗收檢查，對于發(fā)現(xiàn)的問題，書面通知項目部及時整改；如有必要則進行二次內(nèi)驗，只有在內(nèi)部驗收通過后，工程才能交付有關方進行竣工驗收。從而保證業(yè)主一次性驗收合格，達到業(yè)主的滿意。
        五、完善工程質(zhì)量保修回訪制度，跟蹤管理服務
        作為一家建筑企業(yè)，除了保證所交付的產(chǎn)品滿足質(zhì)量要求、達到合格標準，更重要的在后期的服務中做的盡善盡美，這樣才會顯示出最大的社會效益，持久的品牌效應。工程交付后，要繼續(xù)采取一系列質(zhì)量保修措施，跟蹤管理，服務顧客用戶，使顧客用戶最大滿意，對工程質(zhì)量無后顧之憂。
        （一）工程交付后的保修服務。工程移交給業(yè)主時，公司將提交本工程使用、維修說明書，及本工程的所有設備清單移一并移交。同時，應向業(yè)主方提交一份《建筑安裝工程保修書》，制定詳細保修計劃。并且成立一個由土建、安裝技術人員及設備調(diào)試人員組成的維修小組，在工程交付之時起，負責本工程范圍內(nèi)的保修工作。
保修期間，若業(yè)主在使用過程中對工程質(zhì)量提出投拆，由維修小組負責受理，并到現(xiàn)場了解情況，查明原因，寫出調(diào)查報告，并做好保修記錄并由業(yè)主代表簽字認可。在保修期間，若業(yè)主提出合同規(guī)定的工程保修義務外的其它服務要求時，維修小組應根據(jù)能力盡量完成。保修期內(nèi)，公司將通過電函等方式了解工程施工質(zhì)量和使用效果以及維修小組的服務質(zhì)量；必要時可派員赴施工現(xiàn)場，對維修小組的服務工作實施檢查驗證。
        （二）質(zhì)量跟蹤回訪。保修期間，維修小組每季定期對工程質(zhì)量進行回訪，聽取業(yè)主意見，對與建筑物使用功能的有關信息進行收集、匯總、分，對所有設備、輔助設施和電氣、管道等系統(tǒng)進行全面檢查，使所有設備保護良好的運行狀態(tài)。所有業(yè)主投訴和回訪中發(fā)現(xiàn)的工程質(zhì)量缺陷以及業(yè)主反映的工程質(zhì)量信息，連同服務的記錄、報告由工程部進行登記、整理分析后，報告公司總工辦，為采取糾正措施提供信息，也可作為管理評審的信息輸入。
        通過對工程跟蹤回訪服務，認真聽取顧客用戶對工程質(zhì)量的意見，在此基礎上綜合分析各方面的意見和建議，以便在下一個同類工程項目管理上得以借鑒，有利于公司質(zhì)量管理水平提升，促進發(fā)展方式轉(zhuǎn)型升級。
 
                                                                                   2011年全國“質(zhì)量月”活動宣傳口號集萃

2011年全國“質(zhì)量月”活動主題

  建設質(zhì)量強國，共創(chuàng)美好生活

2011年全國“質(zhì)量月”活動宣傳口號

    好質(zhì)量 好生活

    心系質(zhì)量安全，共創(chuàng)美好生活

   走質(zhì)量強國之路，促發(fā)展方式轉(zhuǎn)變

    恪守質(zhì)量誠信，踐行社會責任

  創(chuàng)造高質(zhì)量，奉獻高質(zhì)量，享受高質(zhì)量

     堅持以質(zhì)取勝，推動科學發(fā)展

        全員全過程全方位參與，全面提高質(zhì)量安全水平

    質(zhì)量締造品牌，品牌提升效益

    質(zhì)量在我手中，用戶在我心中

   人人創(chuàng)造質(zhì)量，人人享受質(zhì)量

   降廢減損提質(zhì)，節(jié)能降耗增效

夯實質(zhì)量安全基礎，促進社會和諧發(fā)展

     用對自我的永遠不滿意，來換取顧客的永遠滿意。

    全員全過程全方位參與，全面提高質(zhì)量安全水平

                                                                                                                                                                                                                  葉志君

 

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